KUNDSERVICE

Nordic Spectra (Guveau AB) följer de regler för garantier och reklamationer som finns att läsa om i konsumentköplagen.

Om du har ett ärende gällande produktgaranti är du välkommen att kontakta oss på [email protected]
eller 0155 – 21 80 05.

⋅ För klockor gäller 2 års garanti på urverket.
⋅ Produktgaranti gäller från inköpsdatum och omfattar fabrikations- och materialfel.
⋅ Produktgaranti gäller inte vid skada orsakad av olyckor, slitage eller oaktsamhet.
⋅ Vid åberopande av garanti måste kund alltid kunna visa upp kvitto/faktura/följesedel.

Om varan blir skadad eller kommer bort under transporten från Nordic Spectra till kund är Nordic Spectra betalningsansvarig. Om varan blir skadad eller kommer bort när du använder vår retursedel för att skicka tillbaka till vara till Nordic Spectra (Guveau AB) är Nordic Spectra betalningsansvarig vid uppvisande av inlämningskvitto.

Om du ser att försändelsen är transportskadad då du hämtar ut den skall du omedelbart, på plats vid postombud, reklamera detta till Postnord.

Om du ångrar din beställning eller vill göra ett byte har du rätt att skicka tillbaka din order inom 30 dagar från att du tagit emot den.

Undantag från detta gäller special- eller kundanpassade varor såsom vigsel- eller förlovningsringar samt graverade smycken som tillverkats eller blivit unikt anpassade för dig/er.

Följande krav gäller för att din retur skall bli godkänd:

⋅ Varan omfattas av retur- och bytesrätt.
Gäller ej special- eller kundanpassade varor.

⋅ Varan är oanvänd och i felfritt skick.
Det är OK att öppna förpackningen och försiktigt testa produkten.

⋅ Faktura/kvitto/följesedel finns och kan visas upp.

Vänligen observera att följande villkor gäller vid beställning på nordicspectra.se.
Vid köp i vår fysiska butik kan andra villkor komma att gälla.

Om du vill reklamera en felaktig eller skadad vara skall du göra det så snart som möjligt. Nordic Spectra (Guveau AB) står för alla kostnader i samband med reklamationen.

Om du har fått hem ett smycke som är skadat eller defekt ber vi dig kontakta vår kundtjänst på [email protected]  för att få din reklamation behandlad. För att underlätta hanteringen ber vi dig att beskriva skadan/felet samt skicka med en tydlig bild på den/det.

Så här gör du en retur:

Skicka ett mejl till [email protected] med ditt ordernummer i ämnesraden. Inom 24 timmar återkommer vi med fraktsedel.

Vi hanterar din retur så fort paketet kommer fram till oss, du får då en bekräftelse via mail.
Om returen är godkänd betalar vi tillbaka summan för din beställning via Klarna.

Återbetalning sker med samma betalningssätt som du använde vid köpet.-
(Vänligen kontakta Klarnas kundtjänst om du har fler frågor kring din återbetalning).
Erlagd fraktkostnad för ordrar under 400 kronor återbetalas ej vid retur.

Läs mer om byte och retur här.

Återbetalning sker med samma betalningssätt som du använde vid köpet.(Vänligen kontakta Klarnas kundtjänst om du har fler frågor kring din återbetalning). Erlagd fraktkostnad för ordrar under 500 kronor återbetalas ej vid retur.

Normalt skickas din order samma dag som du lägger din order. Leveranstiden är då ca. 1-2 vardagar. Notera dock att undantag förekommer för vissa varor samt för beställningsvaror. Var därför uppmärksam på vilken leveranstid som anges vid den specifika produkt du valt att köpa.

Leveransbesked kommer till mailadressen du angett vid köpet och skickas till dig så snart ditt paket lämnat vårt lager.

Orderbekräftelse skickas ut så snart vi mottagit din beställning. Orderbekräftelsen skickas till mailadressen du angett vid beställningen. Om du, efter lyckad beställning, ändå inte fått någon orderbekräftelse beror det sannolikt på att fel e-postadress angetts alt. att mailet fastnat i ditt skräppost-filter. Om så inte är fallet är du varmt välkommen att kontakta oss på [email protected] för att få ditt köp bekräftat.

Vill du genomföra ett byte har du rätt att skicka tillbaka din order inom 30 dagar från att du tagit emot den. Vid byte till annan vara eller storlek får ny vara inte överskrida tidigare varas värde. I detta fall behöver en retur genomföras och en ny order läggas på önskad vara eller storlek.

Undantag från detta gäller special- eller kundanpassade varor såsom vigsel- eller förlovningsringar samt graverade smycken som tillverkats eller blivit unikt anpassade för dig/er. 

Läs mer om hur du genomför ett byte här.

Om du ångrat din beställning innan den skickats från oss ber vi dig kontakta oss på [email protected] eller via telefon 0155 21 80 05. Notera att andra villkor gäller kundanpassade beställningsvaror.

Om vi skickat fel produkt till dig vill vi att du kontaktar oss snarast efter du upptäckt felet. Kontakta oss via [email protected] eller 0155-21 80 05 så ser vi till att åtgärda misstaget omgående.

Av betalningstekniska skäl är det tyvärr inte möjligt att addera en produkt till redan lagd order. Vi ber dig istället lägga ytterligare en beställning.

Absolut! Kontakta oss via [email protected] så ordnar vi det.

Vi har valt att Klarna ska hantera alla våra betalningsärenden och det är även Klarna som bedömer varje enskild kunds kreditvärdighet. När du som kund går till kassan för att betala görs en bedömning för att Klarna ska kunna veta vilka av betalningsalternativ som kan erbjudas dig. Bedömningen är individuell och baseras på flera olika faktorer; exempelvis tidigare betalningshistorik, hur mycket du vill handla för och extern information.
Om ditt köp inte går igenom med ett visst betalsätt innebär det att de inte kan erbjuda dig den kredit du ansöker om för det specifika köpet. För ytterligare information ber vi dig kontakta Klarnas kundtjänst. https://www.klarna.com/se/kundservice/

En del av våra smycken har en inkluderad, kostnadsfri gravyr. Om det smycke du önskar att gravera har en sådan gravyr hittar du detta på varje enskild produkt. Utöver dessa är vissa av smyckena i vårt sortiment är graverbara. Om du hittar ett smycke du önskar gravyr på är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst för att undersöka möjligheterna för gravyr.

Vi erbjuder gratis praketinslagning på alla beställningar. Om du önskar paketinslagning ber vi dig notera detta i kassan innan du slutför ditt köp.